Pix e engenharia social: como agir sob pressão
Reconheça pedidos urgentes de transferência, confirme por outro canal e saiba o que guardar se já enviou um Pix.
A urgência é parte do golpe
Um contato pode alegar bloqueio, oportunidade exclusiva ou emergência familiar. Pare e ligue para um número que você já conhece. Leia os dados do recebedor antes de confirmar e não aceite instruções para ignorar uma divergência de nome.
Limite reduz exposição
Configure limites compatíveis com a rotina e notificações. Evite abrir links de supostos comprovantes e não instale acesso remoto. Se o celular sumir, use os canais oficiais para proteger contas e dispositivos.
Procure o banco imediatamente
Se suspeitar de fraude, informe valor, data, recebedor e identificador da transação. Pergunte pelos procedimentos aplicáveis, sem contar com devolução garantida. Guarde protocolo e evidências e faça o registro cabível.
Um protocolo simples para pedidos urgentes
Se receber pedido de dinheiro em nome de alguém, interrompa a conversa e ligue para um contato já conhecido. Confirme a história por outro canal e leia a identificação do recebedor. Em caso de Pix recebido por engano, consulte o banco sobre a devolução pelo procedimento da transação original, sem enviar para uma chave indicada por desconhecido.
O tempo importa quando já houve fraude
Acesse o aplicativo ou canal oficial do seu banco e pergunte pelo procedimento aplicável, inclusive o Mecanismo Especial de Devolução quando cabível. Tenha os dados da transferência e o relato do ocorrido. A análise não garante recuperação integral. Guarde comprovantes e números de protocolo e acompanhe mensagens dentro dos canais oficiais.
